本問は家事資格ナビ編集部が公開されている報道・公的情報をもとに作成したオリジナルの想定問題です。実際の試験での出題を保証するものではありません。
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業務中に利用者やその家族から不適切な言動(ハラスメント)を受けた場合の対応として適切なものはどれか。
- 1. 一人で我慢し、誰にも相談しない
- 2. 事業者に速やかに相談・報告し、必要な対応(担当変更等)を検討してもらう
- 3. 利用者を怒らせないよう、その場でやり返す
- 4. 業務をその場で放棄して立ち去る
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正解:2
ハラスメントを受けた場合は一人で抱え込まず、事業者に報告・相談し、適切な対応を取ってもらうことが基本である。