ここに掲載する問題は、家事資格ナビ編集部が公開されている報道・公的情報をもとに作成したオリジナルの想定問題です。実際の試験でこの通りに出題されることを保証するものではありません。関連資格である家政士検定の出題構成を参考に、4つのテーマに分けています。
テーマ1:家政サービスの基本
- 問1 制度創設の背景
- 問2 資格の位置づけ
- 問3 対象となる業務の範囲
- 問13 家政士に求められる基本姿勢
- 問14 契約内容の確認
- 問15 個人情報の取り扱い
- 問25 消費者トラブルの防止
- 問26 訪問時のマナー
- 問33 買い物代行時の留意点
- 問34 接遇でのコミュニケーション
- 問41 苦情対応の基本
- 問42 業務記録・報告書の作成
- 問49 守秘義務
- 問50 緊急連絡体制の確認
- 問57 業務範囲外の依頼への対応
- 問58 サービス提供前の打ち合わせ・確認事項
- 問59 損害賠償責任と保険
- 問60 契約解除の手続き
- 問61 利用者の自己決定権の尊重
- 問62 電話・メール対応の基本マナー
- 問63 事故発生時の報告義務
- 問64 守秘義務の例外(通報義務)
- 問65 記録の保管と管理
- 問66 ハラスメントへの対応
- 問67 継続的な研修・自己研鑽