本問は家事資格ナビ編集部が公開されている報道・公的情報をもとに作成したオリジナルの想定問題です。実際の試験での出題を保証するものではありません。
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依頼者や家族に対する言葉遣い・接し方として、適切なものはどれか。
- 1. 依頼者が高齢であれば、誰に対しても子どもに接するような話し方をする
- 2. 依頼者の状況に配慮しつつ、丁寧な言葉遣いを心がける
- 3. 家族から質問されても、業務に関係ないと感じたら一切答えない
- 4. 馴れ馴れしさを親しみと捉え、友人のような言葉遣いで接する
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正解:2
依頼者やその家族との信頼関係を築く上で、丁寧な言葉遣いと相手の状況(年齢や体調、心情)に配慮した接し方が基本となる。相手を子ども扱いしたり、過度に馴れ馴れしい言葉遣いをすることは、たとえ親しみのつもりであっても不適切な対応となりうる。