本問は家事資格ナビ編集部が公開されている報道・公的情報をもとに作成したオリジナルの想定問題です。実際の試験での出題を保証するものではありません。
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家事支援サービスの提供中に利用者から苦情を受けた場合の対応として、最も適切なものはどれか。
- 1. その場で言い返して誤解を解く
- 2. まずは丁寧に内容を聞き取り、勝手に判断せず速やかに事業所へ報告する
- 3. 苦情内容を無視してそのまま業務を続ける
- 4. 利用者に非があると伝え謝罪を求める
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正解:2
苦情対応では、まず利用者の話を丁寧に聞き取ることが基本となる。自己判断で対応せず、速やかに事業所(責任者)へ報告し、組織として対応する体制を取ることが重要である。