本問は家事資格ナビ編集部が公開されている報道・公的情報をもとに作成したオリジナルの想定問題です。実際の試験での出題を保証するものではありません。
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家政サービスを提供中に、契約内容に含まれない依頼(例:近隣トラブルの仲介、金銭の立て替えなど)を利用者から受けた場合の対応として最も適切なものはどれか。
- 1. その場で快く応じ、後で契約に追加してもらう
- 2. 契約範囲外である旨を伝え、対応できない理由を説明した上で、必要であれば事業者に相談・報告する
- 3. 利用者との関係を優先し、黙って対応する
- 4. 依頼を断り、以後その利用者とは関わらない
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正解:2
契約範囲外の依頼は、後のトラブルや責任範囲の不明確化を招くため、その場で個人的に対応せず、契約内容を丁寧に説明し、必要に応じて事業者側に報告・相談することが基本である。