本問は家事資格ナビ編集部が公開されている報道・公的情報をもとに作成したオリジナルの想定問題です。実際の試験での出題を保証するものではありません。
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家政サービスを提供中に、契約内容に含まれない依頼(例:近隣トラブルの仲介、金銭の立て替えなど)を利用者から受けた場合の対応として最も適切なものはどれか。
- 1. 契約範囲外である旨を伝え、対応できない理由を説明した上で、必要であれば事業者に相談・報告する
- 2. 契約内容の変更が必要な依頼であっても、担当者と利用者の間で合意さえできれば、事前に事業者へ確認しなくても担当者の判断で対応を開始してよい
- 3. 長年信頼関係のある利用者からの依頼であれば、契約の変更手続きを経ずに担当者の判断で継続的に対応してよい
- 4. 依頼を断ると角が立つため、契約範囲内の業務であるかのように扱い、業務日報には契約内の作業として記載する
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正解:2
契約範囲外の依頼は個人的に対応せず、事業者に報告・相談した上で、必要な保険適用や体制整備を経て対応することが基本である。2、3は担当者個人の判断・合意のみで契約外業務を開始・継続してしまっている点(事業者による管理・保険適用の枠外での対応となるリスク)が問題であり、4は実態と異なる虚偽の記録を作成している点が問題である。