本問は家事資格ナビ編集部が公開されている報道・公的情報をもとに作成したオリジナルの想定問題です。実際の試験での出題を保証するものではありません。
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家政サービス提供中に、担当者の不注意で利用者の家具を破損させてしまった場合の基本的な対応として適切なものはどれか。
- 1. 直ちに事業者に報告し、事業者が加入する損害保険等を通じて適切に対応する
- 2. 軽微な破損であれば、利用者に気づかれない限り報告する必要はない
- 3. その場で利用者と示談交渉を行い、担当者個人の判断で弁償額を決めて支払う
- 4. 事業者への報告よりも先に、利用者に対して口頭で謝罪すれば法的責任は生じない
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正解:1
業務中に生じさせた第三者(利用者)への損害は事業者(使用者)が責任を負う仕組みが基本であり、担当者は独断で処理せず速やかに事業者に報告し、保険等を通じた正式な手続きで対応することが原則である。2は報告を怠っている点、3は担当者個人が独断で示談・弁償額を決定している点(事業者を介さないことで保険適用が受けられなくなるリスク等)、4は謝罪の有無と法的責任の発生要件を混同している点が問題である。