本問は家事資格ナビ編集部が公開されている報道・公的情報をもとに作成したオリジナルの想定問題です。実際の試験での出題を保証するものではありません。
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利用者や事業者との電話・メール対応における基本マナーとして適切なものはどれか。
- 1. 用件のみを簡潔に伝え、挨拶や名乗りは省略する
- 2. 誰からの連絡か分かるよう名乗り、要件を正確に伝え、記録が必要な内容は後でメモを残す
- 3. 私的な内容も交えて長く会話する
- 4. 返信は自分の都合の良いときにまとめて行えばよい
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正解:2
電話・メール対応では、名乗りと要件の明確な伝達、必要な記録の保持が基本であり、信頼関係の構築や業務の正確性に直結する。