問8 サービス品質評価の3つの視点|想定問題|家事資格ナビ

本問は家事資格ナビ編集部が公開されている報道・公的情報をもとに作成したオリジナルの想定問題です。実際の試験での出題を保証するものではありません。

家事代行サービス認証制度がサービス品質を評価する際の3つの視点に含まれないものはどれか。

解答・解説を見る

正解:4

家事代行サービス認証制度は、サービスの質を「安全・安心」「機能同等性」「接遇」の3つの視点で評価しており、価格の安さは評価基準に含まれていません。

※「家事代行サービス認証制度」は事業者(会社)向けの既存の認証制度です。個人の技能を認定する家政士検定や、今回検討されている新しい国家資格(技能検定)そのものとは別の制度で、新しい国家資格の正式な試験科目として採用されると決まっているわけではありません。