本問は家事資格ナビ編集部が公開されている報道・公的情報をもとに作成したオリジナルの想定問題です。実際の試験での出題を保証するものではありません。
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家事代行サービスの品質を評価する制度における「接遇」の基準として示されている内容として、最も適切なものはどれか。
- 1. 対応の良さや感じの良さなど、心地よさを持ってサービスを提供できること
- 2. サービスレベルが利用者本人の家事レベルと同等以上であること
- 3. スタッフの本人確認や事故対応のための保険加入体制が整っていること
- 4. 依頼者との契約内容を、口頭ではなく必ず書面で確認すること
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正解:1
既存の家事代行サービス認証制度では、サービスの質を「安全・安心」「機能同等性」「接遇」の3つの視点で評価しています。「接遇」とは、対応の良さや感じの良さなど、心地よさを持ってサービスを提供できることを指します。
※「家事代行サービス認証制度」は事業者(会社)向けの既存の認証制度です。個人の技能を認定する家政士検定や、今回検討されている新しい国家資格(技能検定)そのものとは別の制度で、新しい国家資格の正式な試験科目として採用されると決まっているわけではありません。