本問は家事資格ナビ編集部が公開されている報道・公的情報をもとに作成したオリジナルの想定問題です。実際の試験での出題を保証するものではありません。
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業務中に利用者やその家族から不適切な言動(ハラスメント)を受けた場合の対応として適切なものはどれか。
- 1. 一人で抱え込まず事業者に速やかに相談・報告し、必要な対応を検討してもらう
- 2. 相手が顧客(利用者)である以上、事業者に相談しても対応を求める根拠がない
- 3. 担当者自身の対応に問題があったと考え、まず反省し我慢して継続する
- 4. 判断が難しい場合は事業者に伝えず自分の中で判断してから対応を決める
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正解:1
事業者は労働契約法上の安全配慮義務を負っており、相手が顧客・利用者であっても、労働者からの相談に対して事業者は組織的に対応を検討する必要がある。2は「相手が顧客だから対応を求める根拠がない」という誤った前提に立っている。3は原因を担当者自身に帰し、我慢を促している点で不適切。4は本人のみの判断で処理してしまい、組織的な状況共有を欠いている点で不適切である。